Garantia Produselor
Produsele comercializate de SC Open Art Studio SRL sunt productie propie sau provin din surse autorizate de producatori si beneficiaza de garantie de 12 luni.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) perioada de garantie este de 12 luni. Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.
Termenii si conditiile de garantie sunt in conformitate cu prevederile legale: ordonanta Guvernului nr. 21 / 1992 privind protectia consumatorilor, legea nr. 449 / 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Perioada de garantie este mentionata in pagina de produs la descrierea produsului si incepe sa curga de la data inscrisa in factura de achizitie;
Durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care s-a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate sau s-a predat produsul persoanei desemnate de catre acesta pana la data aducerii produsului in stare normala de utilizare, respectiv data notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre consumator.
Termenul maxim de solutionare este de 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul, dupa caz, a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vanzatorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare. Dupa aducerea produsului la conformitate, puteti solicita expedierea acestuia prin curier.
Reparatiile in perioada post garantie pot dura intre 10 - 90 zile.
Aducerea la conformitate se poate efectua prin:
-
depanarea / reparatia produsului;
-
inlocuirea partiala sau integrala a produsului;
-
inlocuirea cu produse cu perfomante cel putin similare / egale cu ale produsului ce nu poate fi reparat sau inlocuit cu acelasi model;
-
returnarea contravalorii produsului in situatia in care reparatia sau inlocuirea nu sunt posibile;
Responsabilitatile clientului
Conditiile de garantie nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client sau in circumstante cum ar fi, dar fara a se limita la urmatoarele:
-
s-a intervenit asupra produsului, a fost reparat si / sau modificat de personal neautorizat;
-
produsul prezinta defecte fizice: lovituri, crapaturi, ciobiri, rugina sau prezinta urme utilizare in conditii neadecvate: supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, manipulare incorecta, nerespectare instructiuni de intretinere,etc
Produsele aduse sau expediate in atentia departamentul de service trebuiesc sa fie complete, sa contina toate accesoriile (recomandam sa fie aduse / expediate in ambalajul original sau un ambalaj adecvat) si insotite de o copie a facturii fiscale de achizitie care insoteste factura sau este transmis online, via email, clientului.
Produsele care necesita acordarea garantiei vor fi expediate prin curier trimis de noi de la adresa specificata de client.
Plata transportului pentru produsele trimise in service (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in sarcina SC Open Art Studio SRL; expedierea se poate face prin intermediul firmelor de curierat delegate de noi. In eventualitatea in care solicitarea de garantie este nejustificata, iar produsul este conform specificatiilor de conformitate, solicitantul va achita costurile aferente transportului, precum si costul de diagnosticare a produsului.
MENTIUNI IMPORTANTE
Produsele se trimit in service doar daca ati trimis cerere scrisa la adresa e-mail: contact@anaishomedecor.ro
Garantia produselor nu este transmisibila. SC Open Art Studio SRL are obligatie contractuala doar fata de titularul facturii de achizitie.